CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách và quy định chung này áp dụng cho khách hàng truy cập, tham khảo thông tin, đăng ký tư vấn và sử dụng dịch vụ sửa chữa trên website hotline-dienmayxanh.online hoặc liên hệ qua hotline 0822 334 050.
Khi truy cập website hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.
1.2. Thông tin dịch vụ
Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ và chính xác, bao gồm phạm vi sửa chữa, loại thiết bị hỗ trợ, bảng giá tham khảo và các thông tin liên quan.
Tuy nhiên, chi phí và phương án sửa chữa thực tế có thể thay đổi tùy theo model, tình trạng hư hỏng, linh kiện cần thay thế và điều kiện thực tế của từng thiết bị.
1.3. Giá dịch vụ và thanh toán
Giá đăng tải trên website chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy từng thiết bị, lỗi cần xử lý và linh kiện sử dụng.
Trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và trao đổi chi phí với khách hàng.
1.4. Quy trình tiếp nhận dịch vụ
Sau khi khách hàng liên hệ qua website, điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ khác, chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin gồm:
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại liên hệ
- Địa chỉ cần hỗ trợ
- Tên và model thiết bị
- Tình trạng hoặc lỗi đang gặp
- Thời gian mong muốn được hỗ trợ
Thông tin được sử dụng để tư vấn và sắp xếp kỹ thuật viên phù hợp.
1.5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về thiết bị và tình trạng hư hỏng, đồng thời phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và sửa chữa.
Khách hàng có quyền được tư vấn về tình trạng thiết bị, phương án xử lý, chi phí dự kiến và chính sách bảo hành đối với hạng mục sửa chữa nếu có.
1.6. Quyền và trách nhiệm của website
Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận hoặc điều chỉnh lịch hỗ trợ trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác
- Không liên hệ được với khách hàng
- Thiết bị không thuộc phạm vi hỗ trợ
- Thiết bị có dấu hiệu nguy hiểm khi tiếp tục vận hành
- Yêu cầu sửa chữa không phù hợp với điều kiện kỹ thuật thực tế
Chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
1.7. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, lắp đặt sai kỹ thuật, nguồn điện không ổn định, tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
1.8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung chính sách và quy định chung khi cần thiết để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật.
Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố.
1.9. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0822 334 050
Website: hotline-dienmayxanh.online
