CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

6.1. Phạm vi bảo hành

Dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế được bảo hành theo hạng mục đã thực hiện, loại linh kiện và thỏa thuận tại thời điểm sửa chữa.

Thời hạn bảo hành cụ thể có thể căn cứ theo:

Phiếu sửa chữa hoặc thông tin dịch vụ
Tem bảo hành linh kiện nếu có
Model và tình trạng thiết bị
Chính sách bảo hành của linh kiện hoặc nhà cung cấp

6.2. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

Hạng mục sửa chữa còn trong thời gian bảo hành
Lỗi phát sinh liên quan đến hạng mục hoặc linh kiện đã được sửa chữa, thay thế
Có thông tin sửa chữa để xác minh
Thiết bị chưa bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác

6.3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Dịch vụ có thể không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí nếu:

Hết thời hạn bảo hành
Lỗi mới không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa
Thiết bị bị rơi vỡ, va đập hoặc vào nước
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc tác động bên ngoài
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị
Thiết bị bị côn trùng, chuột hoặc các tác nhân môi trường gây hư hỏng
Linh kiện hoặc bộ phận khác phát sinh lỗi ngoài phạm vi sửa chữa ban đầu

6.4. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, việc bảo hành có thể được thực hiện theo các hình thức:

Kiểm tra và xử lý tại nhà
Kiểm tra lại hạng mục đã sửa chữa
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành
Đưa thiết bị về cơ sở kỹ thuật để kiểm tra trong trường hợp cần thiết

Phương án cụ thể sẽ được xác định sau khi kiểm tra tình trạng thực tế.

6.5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Loại thiết bị
Nội dung cần bảo hành
Mức độ hư hỏng
Tình trạng linh kiện thay thế
Điều kiện thực tế khi kiểm tra thiết bị

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và sắp xếp phương án hỗ trợ phù hợp trong khả năng cung cấp dịch vụ.

6.6. Chi phí liên quan

Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành: khách hàng không phải thanh toán chi phí đối với hạng mục được bảo hành.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: chi phí kiểm tra, linh kiện, vận chuyển hoặc sửa chữa phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

6.7. Hỗ trợ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ 0822 334 050 và cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại đã đăng ký dịch vụ
Tên và model thiết bị
Nội dung đã sửa chữa
Tình trạng lỗi hiện tại
Hình ảnh/video nếu có

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra phạm vi bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

6.8. Lưu ý

Khách hàng nên giữ lại phiếu sửa chữa, thông tin bảo hành hoặc chứng từ liên quan sau khi sử dụng dịch vụ để thuận tiện cho việc đối chiếu và hỗ trợ khi cần.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy từng hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế.