CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

3.1. Phạm vi hỗ trợ

Đối với dịch vụ sửa chữa tại nhà, chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật viên đến trực tiếp địa chỉ khách hàng tại nhiều khu vực TP.HCM tùy theo loại thiết bị, địa chỉ và lịch điều phối thực tế.

Một số khu vực nội thành có thể được hỗ trợ nhanh hơn, trong khi khu vực xa trung tâm hoặc địa bàn đặc thù có thể cần thêm thời gian sắp xếp.

3.2. Thời gian di chuyển

Thời gian kỹ thuật viên đến dự kiến được tính từ khi yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận và xác nhận.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào:

  • Khu vực cần hỗ trợ
  • Khoảng cách di chuyển
  • Tình trạng giao thông
  • Lịch điều phối kỹ thuật viên
  • Loại thiết bị cần sửa chữa

Thời gian hỗ trợ có thể thay đổi trong các trường hợp:

  • Thời tiết xấu, ngập đường hoặc giao thông bất lợi
  • Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm
  • Khách hàng thay đổi thời gian hẹn
  • Cần điều phối kỹ thuật viên phù hợp với thiết bị

3.3. Chi phí vận chuyển và đi lại

Đối với dịch vụ sửa chữa tại nhà, chi phí có thể phụ thuộc vào:

  • Khoảng cách từ kỹ thuật viên đến địa chỉ hỗ trợ
  • Khu vực cần sửa chữa
  • Loại thiết bị
  • Hình thức hỗ trợ và yêu cầu thực tế

Chi phí sửa chữa, linh kiện và các khoản phí liên quan sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi tiến hành.

3.4. Trường hợp cần vận chuyển thiết bị

Một số thiết bị có kích thước lớn, cấu tạo đặc biệt hoặc gặp lỗi cần kiểm tra tại cơ sở kỹ thuật có thể cần vận chuyển về nơi sửa chữa.

Trước khi vận chuyển, khách hàng sẽ được thông báo về phương án thực hiện và các chi phí phát sinh nếu có.

Khách hàng nên kiểm tra và ghi nhận tình trạng bên ngoài của thiết bị trước khi bàn giao để thuận tiện đối chiếu khi nhận lại.

3.5. Trường hợp hỗ trợ không thành công

Lịch hỗ trợ có thể được thay đổi hoặc sắp xếp lại trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng không có mặt theo thời gian đã hẹn
  • Địa chỉ cung cấp không chính xác
  • Địa điểm không đảm bảo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận
  • Thiết bị không thuộc phạm vi hỗ trợ

Nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian hoặc phương án phù hợp.

3.6. Quy định đối với thiết bị cần tháo lắp

Đối với các thiết bị cần tháo rời, vận chuyển, di dời hoặc lắp đặt lại, phạm vi công việc sẽ được trao đổi trước với khách hàng.

Các chi phí phát sinh liên quan đến vật tư, vận chuyển, tháo lắp hoặc yêu cầu đặc biệt sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.