HƯỚNG DẪN ĐẶT LỊCH & THANH TOÁN DỊCH VỤ

2.1. Hướng dẫn đặt lịch sửa chữa

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ theo các cách sau:

Cách 1: Đăng ký trên website

  • Truy cập website hotline-dienmayxanh.online
  • Chọn dịch vụ cần hỗ trợ
  • Điền thông tin liên hệ và tình trạng thiết bị
  • Gửi yêu cầu hỗ trợ
  • Nhân viên liên hệ để xác nhận thông tin và lịch hẹn

Cách 2: Liên hệ qua hotline

Khách hàng gọi trực tiếp 0822 334 050 để được tư vấn, tiếp nhận thông tin thiết bị và sắp xếp kỹ thuật viên.

Cách 3: Liên hệ qua kênh hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể để lại thông tin trên website hoặc các kênh liên hệ của chúng tôi. Nhân viên sẽ tiếp nhận và phản hồi để hỗ trợ.

2.2. Quy trình tiếp nhận và sửa chữa

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ:

  1. Tiếp nhận thông tin khách hàng
  2. Ghi nhận tình trạng và model thiết bị
  3. Sắp xếp lịch kỹ thuật viên
  4. Kiểm tra và xác định nguyên nhân
  5. Báo giá và phương án xử lý
  6. Tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý
  7. Kiểm tra, bàn giao và hướng dẫn sử dụng

2.3. Hình thức thanh toán

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức:

Thanh toán trực tiếp

Khách hàng thanh toán cho kỹ thuật viên sau khi hoàn tất dịch vụ và đã kiểm tra tình trạng thiết bị.

Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng theo thông tin được nhân viên cung cấp. Vui lòng kiểm tra đúng thông tin trước khi thực hiện giao dịch.

Hình thức thanh toán khác

Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc các trường hợp có yêu cầu riêng, phương thức thanh toán có thể được thỏa thuận trước giữa hai bên.

2.4. Lưu ý khi thanh toán

  • Khách hàng nên xác nhận rõ hạng mục sửa chữa và chi phí trước khi thực hiện.
  • Chỉ chuyển khoản theo thông tin thanh toán được cung cấp từ bộ phận hỗ trợ.
  • Sau khi thanh toán, khách hàng nên giữ lại biên nhận hoặc chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần.
  • Chi phí phát sinh ngoài hạng mục ban đầu cần được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

2.5. Phiếu sửa chữa và bảo hành

Sau khi hoàn tất dịch vụ, khách hàng có thể được cung cấp thông tin về hạng mục đã sửa chữa, linh kiện thay thế và thời gian bảo hành nếu áp dụng.

Chính sách bảo hành cụ thể phụ thuộc vào từng dịch vụ, linh kiện và tình trạng thực tế của thiết bị.

2.6. Từ chối hoặc hủy yêu cầu dịch vụ

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Không xác minh được thông tin khách hàng
  • Thiết bị không thuộc phạm vi hỗ trợ
  • Thiết bị có nguy cơ mất an toàn khi kiểm tra hoặc sửa chữa
  • Địa điểm nằm ngoài phạm vi hỗ trợ đã thống nhất
  • Khách hàng không đồng ý với phương án hoặc chi phí sửa chữa