CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

5.1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết của khách hàng nhằm phục vụ quá trình:

  • Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa
  • Tư vấn và báo giá dịch vụ
  • Sắp xếp kỹ thuật viên
  • Thực hiện và theo dõi dịch vụ
  • Hỗ trợ bảo hành sau sửa chữa
  • Chăm sóc khách hàng
  • Gửi thông tin dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý

5.2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin có thể bao gồm:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ cần hỗ trợ
  • Email nếu khách hàng cung cấp
  • Tên, model và tình trạng thiết bị
  • Nội dung yêu cầu sửa chữa
  • Thông tin cần thiết khác để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ

5.3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Liên hệ xác nhận yêu cầu
  • Tư vấn và báo giá dịch vụ
  • Điều phối kỹ thuật viên
  • Hỗ trợ sửa chữa và bảo hành
  • Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
  • Tiếp nhận và giải quyết phản hồi, khiếu nại nếu có

Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng ngoài các mục đích nêu trên nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

5.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ, bảo hành, chăm sóc khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

5.5. Bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý thông tin trái phép.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý và thực hiện các biện pháp phù hợp trong phạm vi khả năng để hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

5.6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thông tin khách hàng chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như:

  • Kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ
  • Đơn vị vận chuyển khi cần thiết
  • Đối tác hỗ trợ kỹ thuật
  • Đơn vị cung cấp hệ thống hoặc công cụ phục vụ chăm sóc khách hàng

Các bên liên quan chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp và hỗ trợ dịch vụ.

5.7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin đã cung cấp
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
  • Yêu cầu hỗ trợ khi nghi ngờ thông tin được sử dụng không đúng mục đích

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ hotline 0822 334 050 để được tiếp nhận và hỗ trợ.